1. Introducción
1.1 Hell Spin Casino se reserva el derecho de modificar los términos y condiciones en cualquier momento sin previo aviso. Estos entran en vigor desde su publicación en esta página sin efecto retroactivo en lo relativo a bonos y promociones. Es responsabilidad del usuario leer estos términos y condiciones y consultarlos periódicamente. Cualquier depósito o apuesta en Hell Spin Casino implica que el usuario acepta estas condiciones.
2. Cuenta
2.1 La apertura de una cuenta es necesaria para poder jugar con dinero real en Hell Spin Casino.
2.2 La edad mínima requerida para crear una cuenta es de 18 años.
2.3 Los jugadores residentes en los países que no figuran en el formulario de registro no pueden crear una cuenta ni jugar en Hell Spin Casino.
2.4 La Compañía permite únicamente una (1) cuenta por jugador, hogar, dirección IP, dirección de correo electrónico, número de teléfono, método de pago (tarjetas de débito o crédito). En caso de que nuestro sistema de seguridad detecte información idéntica en varias cuentas, se considerará como “multi-cuentas”, lo cual está estrictamente prohibido y, en tal caso, todas las cuentas podrán ser cerradas inmediatamente por el departamento de fraude.
2.5 Si varios jugadores desean jugar en nuestro casino desde una red informática común (residencias estudiantiles, fraternidades, etc.), o desde el mismo hogar, les recomendamos encarecidamente que contacten con nuestro servicio de atención antes de crear cuentas múltiples, para evitar procedimientos de seguridad innecesarios.
2.6 Para abrir una cuenta, se pedirá al jugador que complete un formulario de registro y proporcione la siguiente información personal: un “nombre de usuario”, una “contraseña”, “Apellido”, “Nombre”, “correo electrónico”, “número de teléfono”, “dirección de residencia”, “género”, “fecha de nacimiento” y la “divisa”. El nombre registrado en la cuenta debe corresponder al nombre legal y la identidad del jugador.
2.7 Es responsabilidad del jugador asegurarse de que es la única persona con acceso a su cuenta, manteniendo sus datos de acceso seguros. Recomendamos a nuestros usuarios que cierren sesión al final de cada sesión de juego.
2.8 Se aconseja al jugador crear una contraseña robusta que incluya mayúsculas y minúsculas, caracteres alfabéticos, caracteres especiales y números. La longitud mínima sugerida es de ocho caracteres con al menos una mayúscula, un número y un símbolo.
2.9 La Compañía se reserva el derecho de prohibir el uso de nombres de usuario y/o avatares que considere inapropiados, incluyendo aquellos de carácter político, racista, pornográfico, insultante, violento, que glorifiquen el terrorismo, las drogas y/o las armas. También nos reservamos el derecho de rechazar la apertura de una cuenta en cualquier momento y por cualquier motivo.
2.9.1 Cuentas Inactivas :
2.9.1.1 Una cuenta en la que no se haya registrado actividad durante al menos 6 meses se considerará inactiva.
2.9.1.2 Nos reservamos el derecho de aplicar una tarifa de mantenimiento de cuenta de 5.000 CLP por mes, sobre cualquier cuenta inactiva con saldo. En tal caso, dichas tarifas se deducirán del saldo efectivo activo hasta que la cuenta vuelva a estar activa y/o hasta que el saldo activo sea cero.
2.9.1.3 Una vez que el saldo sea cero, no se aplicarán más cargos por inactividad por parte de la Compañía.
2.9.1.4 Los jugadores tienen la posibilidad de recuperar los fondos restantes en sus cuentas inactivas iniciando sesión en su espacio personal y solicitando un retiro.
2.9.1.5 En los casos de cuentas bloqueadas y/o excluidas, los jugadores deberán obligatoriamente contactar con el servicio de atención al cliente para recuperar dichos fondos inactivos.
3. Verificaciones
3.1 Todas las cuentas deben verificarse para la comprobación de la edad, la prevención del fraude, el procesamiento de las retiradas, las restricciones promocionales, los cierres de cuenta, etc.…
3.2 Cualquier solicitud de retirada requiere una verificación previa de la cuenta. Los documentos requeridos son los siguientes :
- Un documento de identidad vigente (pasaporte, licencia de conducir o cédula de identidad).
- Un comprobante de domicilio de menos de 3 meses en formato PDF en el que aparezcan el nombre completo y la dirección del cliente. Se consideran comprobantes de domicilio los extractos bancarios, la boleta de sueldo, facturas de agua, gas, electricidad así como las facturas de teléfono fijo/internet.
- Cualquier documento oficial emitido por la entidad bancaria del usuario en el que aparezcan el número de cuenta y el código BIC/SWIFT.
En caso de no poder aportar uno de estos justificantes, el usuario debe informar al servicio de atención al cliente.
3.3 Todas las cuentas de Hell Spin Casino pueden someterse a una verificación general o específica relativa a la edad del jugador, su identidad, sus medios de pago así como al cumplimiento de nuestros términos de uso. En caso de que el jugador no respete los plazos requeridos para verificar su cuenta, Hell Spin Casino se reserva el derecho de suspender temporalmente el acceso a los juegos.
3.4 Si desea verificar su cuenta antes de cualquier solicitud de retirada, debe contactar con nuestro soporte en directo. Los documentos pueden ser enviados por correo electrónico a [email protected] o a través del chat en directo.
3.5 Una vez que reciba un correo electrónico de nuestro equipo KYC (Know Your Customer o Conocimiento del Cliente), asegúrese de subir todos los documentos solicitados dentro del plazo indicado siguiendo las instrucciones. Cada enlace permite la subida de un único documento.
3.6 La información contenida en los documentos presentados debe coincidir con la información facilitada por el jugador al crear su cuenta en Hell Spin Casino. El jugador se compromete a informar al servicio de atención al cliente de cualquier cambio de situación, con el fin de mantener su cuenta actualizada y verificada mediante la aportación de documentos justificativos.
3.7 El jugador deberá asegurarse de presentar un expediente completo que incluya documentos auténticos, legibles y de buena calidad, para que se puedan respetar los plazos de tramitación.
3.8 El plazo de tramitación para la verificación de la cuenta es de 1 (un) día laborable, una vez recibidos todos los documentos justificativos necesarios. No obstante, el plazo puede verse alterado por una situación extraordinaria e inusual.
4. Depósitos
4.1 El importe mínimo de depósito es de 10 CLP y el importe máximo es de 1000 CLP.
4.2 Al realizar un depósito, el jugador autoriza a Hell Spin Casino a utilizar Proveedores de Servicios Electrónicos (PSE) y/o proveedores de pago terceros para el procesamiento de las distintas transacciones financieras, aceptando por tanto quedar vinculado directamente a los términos y condiciones de dichos socios.
4.3 Al elegir un método de depósito, el jugador acepta las condiciones y todos los cargos que le puedan ser aplicados por un tercero, como por ejemplo su entidad bancaria (comisiones de conversión de divisa, cargos por transacciones internacionales…)
4.4 Cualquier medio de depósito utilizado debe corresponder con el nombre y apellidos del titular de la cuenta de Hell Spin Casino.
4.5 La lista de métodos de pago disponibles puede variar según la decisión de la empresa y/o según la zona geográfica del jugador.
4.6 Al optar por jugar con dinero real en juegos de azar, el usuario acepta el riesgo potencial de pérdida.
4.7 Las apuestas y los depósitos realizados en el sitio pueden ser objeto de reembolso bajo ciertas condiciones. (cf 15. Reembolsos)
4.8 Los depósitos mediante cheque, efectivo o transferencia bancaria no están autorizados en el sitio.
5. Retiros
5.1 Para efectuar una retirada, la cuenta del usuario debe estar verificada (cf. 3. Verificaciones).
5.2 El importe mínimo de retirada es de 50 CLP, salvo indicación explícita en contrario en las condiciones generales de la promoción específica.
5.3 Un depósito debe apostarse al menos 1 (una) vez antes de que una parte o la totalidad del saldo pueda retirarse, en cumplimiento de las normas que nos son impuestas en el marco de la lucha contra el blanqueo de capitales.
5.4 Los métodos de retirada están vinculados a los métodos de depósito utilizados en depósitos previos. Si un método de pago no permite la correcta ejecución de un pago, nos reservamos el derecho de elegir el método de abono del retiro.
5.5 En casos particulares, generalmente para prevenir el blanqueo de capitales, nos reservamos el derecho de pagar la retirada mediante un método de abono de nuestra elección incluso si no es el inicialmente solicitado. Las solicitudes de retirada en tarjetas de crédito no reembolsables se emitirán en una billetera electrónica a elección o mediante transferencia bancaria. En tal caso, todos los gastos de gestión corren a cargo del jugador.
5.6 El importe máximo de retirada por jugador es de 2500 CLP por periodo de 7 días, hasta el abono completo y salvo indicación contraria en las Condiciones Generales Promocionales, o excepción a nuestro criterio, por ejemplo en el caso de jugadores con estatus privilegiado.
5.7 Las solicitudes de retirada pueden cancelarse en cualquier momento por el jugador siempre que no hayan sido procesadas por el departamento financiero.
5.8 Si el importe de la retirada está limitado (por ejemplo en el caso de una ganancia procedente de un bono de registro gratuito), cualquier saldo que exceda el importe máximo autorizado será anulado y eliminado de la cuenta.
5.9 Toda solicitud de retirada anula los bonos activos en curso, incluyendo las tiradas gratis no activadas (cf. Condiciones Generales de Bonos).
5.10 En el caso de que uno o varios depósitos sean anulados o rechazados por el proveedor de pago, nos reservamos el derecho de rechazar o retener cualquier importe de bono o ganancias asociadas.
5.11 El plazo de tramitación de las solicitudes de retirada es de 2 (dos) días laborables una vez que todos los documentos de verificación de la cuenta han sido recibidos, analizados y confirmados y en caso de que no sea necesaria ninguna verificación adicional.
5.12 Toda solicitud de retirada estará sujeta a verificación por nuestro departamento de fraude, que se reserva el derecho de anular total o parcialmente los fondos en caso de incumplimiento de estos Términos y Condiciones. El jugador será informado por correo electrónico. (cf. 14. Cierre de cuenta y retención de fondos).
5.13 Corresponde al jugador informarse sobre los impuestos y gravámenes aplicables a sus ganancias en su jurisdicción.
6. Bonos y Promociones
6.1 Para consultar los términos y condiciones de uso de los bonos por favor diríjase aquí.
7. Soporte al Cliente
7.1 El soporte al cliente está disponible todos los días a través del chat en directo (de 9:00 a 22:00) o por correo electrónico.
7.2 El usuario se compromete a emplear un lenguaje correcto y respetuoso en sus interacciones con los miembros del equipo de Hell Spin Casino. Cualquier abuso o comportamiento considerado inadecuado puede conducir a suspensiones o al cierre definitivo de la cuenta.
8. Lucha contra el Blanqueo de Capitales y la financiación del Terrorismo
8.1 Estamos sujetos a las leyes sobre la prevención del lavado de dinero y la financiación del terrorismo y, en este sentido, debemos ejercer la debida diligencia sobre todas las cuentas.
La información que nos facilite, para la verificación de la cuenta u otras situaciones enunciadas en nuestros términos y condiciones, será tratada de conformidad con nuestra política de privacidad y no podrá ser utilizada para otros fines.
8.2 El jugador reconoce y acepta por la presente que utilizaremos la información facilitada para cumplir con nuestras obligaciones de debida diligencia, para realizar búsquedas públicas y llevar a cabo controles con el fin de verificar la veracidad de los datos proporcionados.
8.3 Mientras aplicamos nuestras medidas de debida diligencia, el jugador podrá estar autorizado a seguir utilizando su cuenta. Sin embargo, no se le permitirá efectuar retiradas de dicha cuenta hasta que nuestros procedimientos de verificación hayan finalizado.
8.4 Cuando no podamos cumplir con nuestras obligaciones de debida diligencia porque no hemos recibido la información requerida del jugador o no podemos verificar su identidad, no podrá realizarse ninguna actividad desde la cuenta y la cuenta será bloqueada y/o cerrada. En tal caso, devolveremos todos los fondos depositados en la cuenta en el momento del bloqueo y/o cierre, salvo que nos sea necesario demorar o retener el pago de la totalidad o parte de los fondos del jugador para cumplir con nuestras obligaciones legales.
8.5 El usuario acepta cooperar y facilitar información y/o documentos justificativos adicionales necesarios para el cumplimiento de nuestras obligaciones. Cualquier comunicación para la provisión de información/documentación no debe considerarse una comunicación definitiva a tal efecto.
8.6 Si llegamos a saber o sospechar que la información facilitada por el jugador es materialmente falsa, anularemos el registro y adoptaremos las demás medidas que pudiéramos exigir en virtud de la ley. En tales circunstancias no abonaremos ninguna ganancia.
9. Juego Responsable
9.1 El jugador podrá elegir, a su criterio, un límite de depósito configurando el importe y el periodo deseado. Una vez registrado y cuando dicho límite se alcance, el jugador no podrá realizar más depósitos hasta la restablecimiento de su límite. Cabe señalar que los depósitos ya efectuados durante el periodo serán tenidos en cuenta en el cálculo del límite.
9.2 El jugador podrá, a su criterio, limitar su capacidad de acceso a su espacio de juego por un periodo determinado mediante la opción de «Congelación de cuenta» desde su sección de Cajero. Tras esta limitación, los fondos activos quedarán congelados y no podrá efectuarse ninguna operación en su cuenta. El jugador podrá disponer de sus fondos al finalizar el periodo de congelación establecido.
9.3 Todas las restricciones y exclusiones entrarán en vigor inmediatamente tras la confirmación de los parámetros en la sección Cajero // Límite de la cuenta del jugador.
9.4 Cualquier solicitud de congelación de cuenta y/o de exclusión será válida únicamente para la marca sobre la que el jugador haya realizado la solicitud (www.hellspincl.shop) y no incluye otros sitios que operemos.
9.5 Nuestro personal no tiene control sobre las opciones del cajero, lo que significa que solo el jugador puede modificarlas o eliminarlas. Cualquier aumento o supresión de límite será efectivo en exactamente 24 horas.
10. Protección de datos
10.1 Por la presente garantizamos que adoptamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para asegurar la seguridad de nuestros sistemas y la integridad de los datos transmitidos en nuestro sitio web.
10.2 El jugador reconoce por la presente que sus datos personales serán tratados por el licenciatario o por cualquier otra persona, sociedad o empresa asociada de cualquier forma o contratada por el licenciatario para prestarle servicios, según lo estipulado en estas condiciones generales. Trataremos los datos personales de los jugadores de conformidad con la política de privacidad de este sitio web.
Registro de datos personales
Hell Spin Casino garantiza que los datos personales de nuestros jugadores siempre se obtienen legalmente y se tratan de manera justa, conforme a los derechos del jugador afectado y a nuestras obligaciones o recomendaciones regulatorias. Esto nos permite garantizar a nuestros jugadores condiciones de navegación seguras y amigables. Esta información puede ser divulgada a las autoridades encargadas de hacer cumplir la ley o a nuestros proveedores de servicios de tratamiento de datos para fines de revisión cuando sea conforme con nuestros deberes u obligaciones legalmente vinculantes. Hell Spin Casino se compromete a proteger su privacidad y su información personal.
Conservación de datos personales
La información personal que recogemos se conserva de forma segura conforme a los requisitos legales de seguridad y conservación de datos. En virtud de las leyes y reglamentos aplicables, Hell Spin Casino está obligado a mantener una lista en línea segura de todos los jugadores registrados. Además, Hell Spin Casino debe conservar todos los datos personales presentados durante el registro y todos los datos transmitidos durante el periodo de actividad de una cuenta de jugador durante al menos cinco años a partir de la última transacción del jugador o del cierre de la cuenta. Hell Spin Casino conservará esta información durante el periodo exigido por las leyes y reglamentos aplicables en Chile. Para más información, por favor consulte la Política de privacidad.
Cookies
El sitio de Hell Spin Casino requiere el almacenamiento de pequeños datos enviados por el servidor web al navegador, comúnmente llamados “Cookies”. El uso de una cookie no está relacionado en ningún caso con información personal del jugador, sino que tiene por objeto ofrecer una experiencia de juego cada vez más optimizada y personalizada. Tenga en cuenta que el sitio web www.hellspincl.shop no puede utilizarse correctamente si las cookies están desactivadas.
Comunicación
Hell Spin Casino puede comunicar a sus miembros registrados contenidos informativos y/o promocionales mediante boletines informativos y/o SMS. El usuario puede, en cualquier momento, darse de baja de los boletines haciendo clic en el botón «Darse de baja» al final del correo electrónico o respondiendo con la palabra “STOP” al SMS recibido.
11. Reclamaciones
11.1 El jugador puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente en [email protected] y según las instrucciones situadas en el sitio web para comunicarnos cualquier reclamación y/o mal funcionamiento relativo a nuestros servicios (formulario de registro, transacciones, apuestas, ganancias…).
11.2 En caso de apuesta no registrada a tiempo por los servidores, el casino no podrá ser considerado responsable ni responder por el resultado de la jugada. Del mismo modo, ninguna cantidad apostada podrá ser objeto de solicitud de reembolso.
11.3 Las quejas son gestionadas por el equipo de asistencia y remitidas a la dirección si es necesario. Todas las reclamaciones que se consideren razonables se tratarán en un plazo de 24 horas.
11.4 La Sociedad no puede ser considerada responsable de cualquier interrupción involuntaria del funcionamiento del Sitio debida a circunstancias imprevistas o a razones fuera de su control, incluyendo, sin limitación: catástrofes naturales, tales como terremotos, tsunamis, erupciones volcánicas, incendios forestales, inundaciones y deslizamientos; la guerra, la insurrección, los incendios provocados, los embargos, los actos de las autoridades civiles o militares, o el terrorismo; los cortes de fibra óptica, las huelgas, o la escasez de medios de transporte, de infraestructuras, de combustible, de energía, de mano de obra o de materiales; la falla de las infraestructuras que suministran los servicios de telecomunicaciones e información; el pirateo
(piratería).12. Ley Aplicable
12.1 Estos términos y condiciones se rigen por las leyes de Curaçao.
12.2 Las partes acuerdan que cualquier disputa, controversia o reclamación que surja de o en relación con estos términos y condiciones, o por su incumplimiento, resolución o invalidez, quedará sometida a la jurisdicción exclusiva de Curaçao.
12.3 La regulación de los juegos y los servicios de la plataforma se rigen por las leyes de Curaçao.
12.4 Usted es el único responsable de cumplir con cualquier ley aplicable en su país de residencia (Chile) y, si la ley aplicable en su país de residencia le permite jugar, puede abrir una cuenta con nosotros. No nos hacemos responsables en caso de incumplimiento o infracción de la ley aplicable. En caso contrario, nos reservamos el derecho de rechazar su solicitud de apertura de cuenta o de desactivar su cuenta. Además, los jugadores declaran que no son residentes de los Estados Unidos ni de sus dependencias ni de Curaçao. Hell Spin Casino también prohíbe a las personas ubicadas o residentes en determinadas jurisdicciones.
13. Cierre de cuenta y Retención de fondos.
13.1 El jugador puede solicitar el cierre de su cuenta en cualquier momento contactando con el servicio de atención al cliente a través del chat o enviando un correo electrónico a [email protected]. Toda solicitud será tramitada, en la medida de lo posible, dentro de las 24 horas hábiles.
13.2 Hell Spin Casino se reserva el derecho, a su sola discreción, de desactivar definitivamente su cuenta en cualquier momento y por cualquier motivo. En tal caso, el jugador pierde inmediatamente todos sus derechos sobre los bonos y/o cualquier otra oferta promocional que le hubieran sido concedidos.
13.3 En caso de cierre de cuenta y sea cual sea su origen, si detectamos trampas, juego irregular, colusión, fraude/actividad criminal, o una violación de los términos de estas Condiciones Generales, nos reservamos el derecho de retener los fondos que aún estén en el saldo. Si no es posible pagar la totalidad del saldo de una sola vez, debido a límites de pago u otras razones, la cuenta permanecerá abierta hasta que el importe total haya sido retirado por el jugador.
13.4 Cualquier saldo real activo de su cuenta en el momento de su cierre será acreditado en un método de pago registrado en su cuenta y a nuestra elección, salvo que retengamos dichas cantidades por las razones mencionadas anteriormente.
13.5 Además, el Casino se reserva el derecho, a su sola discreción, de anular cualquier ganancia y confiscar cualquier saldo en cualquiera de las siguientes circunstancias:
a. Si tiene más de una cuenta activa en Hell Spin Casino ;
b. Si el nombre que figura en su cuenta de jugador no coincide con el nombre que figura en el método de pago o de retiro utilizado (incluyendo tarjeta(s) de crédito, monederos electrónicos, transferencias de dinero, etc.) ;
c. Si proporciona información de registro o de perfil del jugador incorrecta o engañosa ;
d. Si no tiene la edad legal en la provincia/estado/país y/o la jurisdicción en la que reside (Chile) ;
e. Si ha autorizado o permitido (intencionalmente o no) que otra persona acceda o juegue en su cuenta ;
f. Si no ha jugado de forma individual para su entretenimiento personal exclusivo (es decir, si ha jugado de forma profesional, con la intención de explotar nuestros bonos o en concierto con uno o más jugadores como parte de un club, grupo, etc.) ;
g. Si ha solicitado el reembolso de uno de los depósitos realizados con su tarjeta de crédito o cualquier otro método de pago disponible asociado a su cuenta o si ha amenazado con hacerlo ;
h. Si se le declara culpable de colusión, trampas, actividades delictivas como el blanqueo de dinero o actividades fraudulentas ;
i. Si se establece que ha empleado o utilizado un sistema (incluyendo, entre otros, máquinas, ordenadores, software, algoritmos u otros sistemas automatizados «bots») diseñado específicamente para burlar a Hell Spin Casino, aumentar sus probabilidades de ganar, o que haya adoptado hábitos y/o estrategias de apuestas o de juego irregulares. Así, cualquier uso de programas o dispositivos automatizados, así como cualquier manipulación del juego como el uso de la práctica de la Martingala, el Paroli Betting System o el Bonus Hunt (lista no exhaustiva), no están permitidos ;
j. Si ha utilizado el sitio o su cuenta de manera malintencionada.
k. Si se aprovecha de una anomalía en su beneficio de los elementos citados a continuación, pero no limitados al sistema, saldos, bonos, giros gratis… Las ganancias relacionadas también pueden ser congeladas y/o confiscadas total o parcialmente.
l. Si sabemos que ha jugado en otro casino en línea en alguna de las circunstancias antes mencionadas.
14. Reembolsos
14.1 Los reembolsos se suman a los derechos de un cliente como consumidor en virtud de las leyes y regulaciones aplicables en materia de protección del consumidor.
14.2 Todas las cantidades depositadas por los jugadores se mantienen en la cuenta del jugador. Los fondos del jugador se mantienen en cuentas bancarias separadas de las cuentas comerciales.
14.3 Tras presentar una reclamación relativa a un problema relacionado con un depósito, el jugador puede solicitar un reembolso.
14.4 Para solicitar un reembolso, el jugador debe contactar con el servicio de atención al cliente, describir claramente el problema y especificar el importe del reembolso solicitado.
14.5 Esta solicitud será remitida al servicio competente, según la naturaleza de la solicitud.
14.6 La solicitud de reembolso podrá ser examinada en cualquier momento, según la naturaleza de la solicitud.
14.7 La solicitud de reembolso será objeto de una investigación diligente y, si es necesario, se obtendrá información de la cuenta del jugador, de los proveedores de juegos, de los PSP, etc., hasta que se alcance una conclusión precisa y satisfactoria.
14.8 En caso de acuerdo de reembolso, el importe devuelto reflejará fielmente lo que se debe al jugador y será proporcional al saldo y a las ganancias existentes del jugador.
14.9 Nos reservamos el derecho de retener cualquier reembolso hasta que la identidad del titular de la cuenta se establezca a nuestra satisfacción.
14.10 En la medida de lo posible, los reembolsos se efectuarán mediante el mismo método utilizado para los depósitos. En el caso de que el método de pago utilizado para el depósito no permita retiradas, el reembolso se tramitará únicamente mediante transferencia bancaria. En circunstancias excepcionales, cuando el método de pago utilizado para el depósito permita retiradas y no podamos enviar una transferencia debido a zonas restringidas, el reembolso podrá efectuarse a una cartera de criptomonedas.
14.11 El reembolso se realizará en su totalidad, en la medida de lo posible, y no de forma fraccionada a lo largo del tiempo.
14.12 En caso de que la solicitud no sea aprobada, se informará al jugador de las razones por las cuales su solicitud ha sido denegada.
14.13 Si el jugador sigue sin estar satisfecho, debe enviar un correo electrónico al servicio de atención al cliente y un responsable se pondrá en contacto directamente para resolver la situación.
14.14 Si la situación no puede resolverse, el jugador deberá remitirse a nuestra política de procedimiento de reclamaciones. (véase 11. Reclamaciones)
14.15 En la medida de lo posible, el plazo/periodo entre una solicitud de reembolso y la resolución, aprobando o no el reembolso, no excederá de 72 horas desde la recepción de la solicitud.
